Kakovost
Kazalniki kakovosti za JZ Lekarno Mozirje za leto 2019
Anketa obiskovalcev lekarn
Ankete smo zbirali v obdobju med 1. in 28. 2. 2020. Obiskovalci so izpolnili 54 anket. Iz rezultatov ankete lahko sklepamo, da se farmacevti bolnikom skrbno posvetijo, kar prepoznajo in cenijo tudi bolniki sami. Farmacevti so tudi pripravljeni stopiti v stik z zdravnikom, v kolikor presodijo, da je to potrebno. V podružnici Ljubno ob Savinji še vedno predstavlja problem majhnost podružnice (predvsem oficine in materialke) ter pomanjkanje prostora za zasebni pogovor. V letošnjem letu je predvidena delna prenova te podružnice, s čimer bomo pridobili nekaj dodatnega prostora za shranjevanje zdravil (omogočena bo tudi boljša preglednost izdelkov v oficini). Uporabniki so z založenostjo lekarn v glavnem zadovoljni, obenem pa tudi razumejo prostorsko stisko podružnice Ljubno ob Savinji, kjer večje količine pripomočkov za inkontinenco in zdravila, ki se izdajajo redko, naročijo dan ali dva pred prevzemom po telefonu ali osebno.
Rezultati (povprečna ocena):
|
|
Ocena
2018
|
Ocena
2019
|
|
Farmacevt posluša in svetuje
|
4,97
|
4,96
|
|
Farmacevt ne dela razlik med bolniki
|
4,87
|
4,96
|
|
Farmacevt je pripravljen stopiti v stik z zdravnikom
|
4,84
|
4,78
|
|
Ni nepotrebnega čakanja
|
4,90
|
4,85
|
|
Zasebni prostor
|
4,25
|
4,26
|
|
Urejenost lekarne
|
4,44
|
4,52
|
|
Vidnost oznak, napisov in oglasne deske v lekarni
|
4,70
|
4,85
|
|
Dobra založenost z zdravili na recept
|
4,74
|
4,67
|
|
Velika izbira zdravil brez recepta
|
4,77
|
4,78
|
|
Označenost lekarne (smerokazi, table)
|
4,61
|
4,85
|
|
Povprečna ocena
|
4,71
|
4,75
|
Kazalci obremenjenosti zaposlenih
|
|
2017
|
2018
|
2019
|
|
Število prebivalcev / farmacevta
|
2452,5
|
2463,3
|
2471
|
|
Število izdanih receptov / farmacevta
|
18.743
|
19.148
|
19.674
|
|
Število opravljenih točk / farmacevta / leto
|
16.375
|
16.530
|
16.852
|
|
Delež intervencij v vseh izdanih receptih
|
2,66%
|
2,5%
|
1,94%
|
|
Delež strokovnih intervencij
|
86,62%
|
89%
|
88,35%
|
|
Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na strokovne intervencije
|
5,39%
|
8,97%
|
15,41%
|